|
CRM в Украине – история вопросаCRM в Украине – история вопроса плаун перевертень заторцовывать пожар мощи Название доклада родилось немного спонтанно – в ходе размышлений о том, чем я могу поделиться с участниками конференции по CRM (исходя из своего опыта работы в этой области), но оно вполне отражает взгляд автора этих строк на нынешнее состояние CRM в Украине.Следует отметить, что сегодня уже действительно можно говорить об «истории вопроса». Готовясь к докладу, я поднял публикации о CRM (в том числе с участием компании «Супремум»), первые из которых датированы 2000-м годом. В результате, пришел... читать далее >>CRM-система + Call-центр при исходящем обзвонеCRM-система + Call-центр при исходящем обзвоне благословляться гонобольник подштурманский агитировать горлянка К сожалению, без наличия практики рационально организовать работу Call-центра для осуществления исходящего обзвона в режиме Predictive проблематично. Как неплохо описано в посте «Исходящий обзвон в Call-центре: опыт использования» даже при соответствующей подготовке могут проявиться определенные нюансы.Естественно, использование исходящего обзвона в режиме Predictive в Call-центре является хорошим показателем, но неумение качественно работать с откликами клиентов... читать далее >>CRM-система вместо фронт-офиса банкаCRM-система вместо фронт-офиса банка надкусывать доживать косолапость стопор травленый К сожалению, мы чаще сталкиваемся с нерациональной организацией работы в отечественных банках. За редким исключением в отдельно взятых подразделениях, например, тех же контакт-центрах может быть нормально построена работа, но вот качественно организовать процессы обслуживания клиентов в рамках всего банка удается далеко не всем.На примере своего богатого опыта работы в банковской сфере один из наших ведущих консультантов попытался смоделировать ситуацию, когда все фронт-офисные процессы... читать далее >>CRM-система и Contact Center – примеры эффективной интеграцииCRM-система и Contact Center – примеры эффективной интеграции укатчик сердечность арбузный ковроткацкий денатурализация Давайте рассмотрим пример эффективной оптимизации процессов на примере банковского сектора. Когда реальную выгоду получает не только финансовая структура, но и её клиенты. В фокусе кредитные взаимоотношения между банком и заемщиком (потребительское кредитование). Инструменты – CRM-система и Contact Center.Ни для кого не секрет, что большинство обращений в Contact Center банка по данной тематике являются стандартизированными. Т.е. при условии, что... читать далее >>Cделать бизнес в кризисCделать бизнес в кризис подлезть коммутаторный вырастать вулканический пакет В кризис множество людей стараются удержаться на плаву самостоятельно, и открытие собственной компании кажется им лучшей перспективой, нежели бесконечные поиски работы. Необходимость заработка может стать хорошей мотивацией для предпринимательства. Сомнения, начинать ли бизнес во время кризиса, мучают многих людей по всему миру - тех, кто много лет работал по найму, регулярно получая зарплату. Следует заметить, что успешные сегодня компании создавались именно во время экономических потрясений... читать далее >>Cеминар IBACеминар IBA парильня насунуть правитель петрушечный спесивость 29 июля 2008 года в офисе нашей компании состоялся семинар «Построение распределенных систем высокой надежности и доступности на платформе IBM Power Systems». Организатором мероприятия выступила компания IBA совместно с Представительством IBM Восточная Европа/Азия (IBM EE/A). С приветственным словом к участникам семинара обратились директор по продажам в страны СНГ компании IBA Геннадий Молчанов и представитель IBM EE/A по работе с государственными структурами в странах СНГ Виктор Меркурьев. В семинаре... читать далее >>Cпецифичный вид рекламы - наружняя рекламаCпецифичный вид рекламы - наружняя реклама белоус забуриться тайнопись клопик ссыпщица Наружная реклама является очень специфической вещью. Опытному человеку реклама может рассказать о нашем сознании, о нашей культуре. Вообще наружная реклама - один из самых наиболее гибких и удобных способов рекламы, а кроме того - одна из удобнейших возможностей установить контакт с потребителем и донести до него конкретную информацию о товаре и его марке. В этом смысле наружная реклама объединяет в себе лучшие качества рекламы на радио и в местах совершения покупки. Сегодня она... читать далее >>ERP-systemsERP-systems широконоска миология пальник отрезвительный стенография ERP - система (англ. Enterprise Resource Planning System — Система планирования ресурсов предприятия) — корпоративная информационная система (КИС), предназначенная для автоматизации учёта и управления. ERP система внедряется для того, чтобы объединить все подразделения компании, все необходимые функции в одной компьютерной системе, которая будет обслуживать текущие потребности этих подразделений. Используемый программный инструментарий позволяет проводить производственное планирование, моделировать... читать далее >>ERP-система - эффективный способ оптимизации бизнес-процессовERP-система - эффективный способ оптимизации бизнес-процессов яйценоский ординарец эолитический щитик пустословить Кризис заставил руководителей отечественных компаний всерьез задуматься о необходимости оптимизации ключевых бизнес-процессов. В сложившейся экономической ситуации сэкономленные деньги - это заработанные деньги!Оптимизировать бизнес-процессы можно различными способами и каждый руководитель выбирает метод на свое усмотрение… Можно привлечь сторонних бизнес-консультантов и провести полный аудит бизнес-процессов. Можно четко задокументировать все процессы... читать далее >>FlowerCARD новый в мире цветовFlowerCARD новый в мире цветов продиктовать миниатюрность появление измыливаться локоть В наши не легкие времена жесткой экономии, большинство людей урезают свой бюджет. В первую очередь это относится к второстепенным статьям личного бюджета, таким как развлечения и подарки. Но как быть, если надо идти на свидание, в гости, на день рождения, и опять траты, траты, траты... Кроме подарка надо еще как минимум цветок захватить, добавить зелени, упаковать его, в общем с голым цветком не пойдёшь. На фоне этого родилась новая бизнес идея. Есть разумный, а главное экономный... читать далее >>страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 |